Kas yra aktyvus klausymas? 7 technikos

Sveiki! Esu patyręs gydytojas ir noriu pakalbėti apie tai, kas man, o ir jums, yra be galo svarbu – aktyvų klausymą. Tai ne tik mandagus linkčiojimas, o tikras jūsų rūpesčių išgirdimas. Pasidalinsiu 7 paprastomis, bet veiksmingomis technikomis, kurios padės ne tik darbe, bet ir bendraujant su artimaisiais. Suintrigavau? Skaitykite toliau!

Ar kada nors bandėte rimtai pasikalbėti su žmogumi, kuris akivaizdžiai nekreipia į jus dėmesio? Tikėtina, kad mes visi buvome abiejose šios lygties pusėse. Klausytis ne visada lengva. Tiesą sakant, klausytis yra mūsų įgūdis visi turi praktikuotis.

Su registruota psichoterapeute Natacha Duke, MA, RP, kalbėjomės apie aktyvų klausymąsi: kas tai yra, kodėl tai svarbu, kaip tai praktikuoti ir ką daryti, jei nejaučiate, kad klausymosi įgūdžiai gerėja.

Kas yra aktyvus klausymas?

Galbūt nesate susipažinę su terminu „aktyvus klausymas“, bet tikriausiai žinote, ką tai reiškia jaučia Kaip.

Duke’as apibrėžia aktyvų klausymąsi kaip „klausymą turint tikslą iš tikrųjų suprasti, kaip žmogus jaučiasi, ir sugebėti įsijausti į jo vietą, kad jį užjaustum“.

Mes kartais manome, kad klausymas yra pasyvus, bet tai nėra tikslu. Kai kas nors aktyviai klausosi, jis daro daug. Ir – taip pat svarbu – jie yra ne daryti kitus dalykus, nes aktyvus klausymas reikalauja viso jūsų susikaupimo ir dėmesio. Tai gali būti sudėtinga tvarka pasaulyje, kuris pilnas blaškymosi.

Kodėl svarbu aktyviai klausytis?

Kai kurie žmonės geriau aktyviai klauso nei kiti. Ir kai kurie žmonės turi daugiau naudoti aktyvų klausymąsi savo kasdieniame gyvenime nei kiti. Mokytojai, terapeutai ir kirpėjai turi turėti galimybę bendrauti ir iš tikrųjų girdėti kiti žmonės visą dieną, kiekvieną dieną, kaip dalis jų darbo. Bet visi reikia šių įgūdžių. Nesvarbu, ar naršote darbo, šeimos, romantiškus ar kitus asmeninius santykius, gebėjimas aktyviai klausytis kitų turi daug privalumų:

• Pagerina empatiją. Kai kurie žmonės mano, kad empatija – gebėjimas ką nors suprasti ar jausti užuojautą – yra įgimta, kad tu ją arba turi, arba ne. Tačiau laikui bėgant supratome, kad – nors ne visi žmonės turi vienodą gebėjimą užjausti – tai labiau kaip raumuo. Jei jo nenaudosite, jis gali atrofuotis. O jei tu per didelis naudojimas tai gali sukelti empatijos nuovargį. Aktyvus klausymas reikalauja praktikuoti empatiją. Nesvarbu, ar jūsų tikslas yra teikti puikų klientų aptarnavimą, ar palaikyti glaudžius santykius su paaugliu, labai svarbu įsijausti į kito vietą. Be to, yra privalumas: empatiškumas taip pat padeda mums praktikuoti užuojautą sau, kai mums nepavyksta.
• Kuria abipusį pasitikėjimą. Duke’as paaiškina, kad aktyvus klausymasis leidžia mums sukurti pasitikėjimą, net ir situacijose, susijusiose su galios disbalansu. „Pavyzdžiui, – sako ji, – jei darbuotojas tikrai jaučia, kad – nepaisant hierarchijos – viršininkas yra išgirstas ir suprantamas, kad tai, ką jie sako, tikrai svarbu, tai sukels pasitikėjimą ir pagarbą tuose santykiuose. . Visi turime pasitikėti mus supančiais žmonėmis, kad jie vadovautų, sektų ir rizikuotų.
• Rodo pagarbą. Yra priežastis, kodėl Aretha Franklin to prašė. Kai žmonės gerbia vienas kitą, jie labiau pasitiki savimi, turi sveikesnes ribas, didesnį įsipareigojimą ir… na, jie tiesiog laimingesnis! Kai demonstruojate nuoširdų susidomėjimą tuo, ką galvoja ir jaučia kitas asmuo, jūs sakote, kad vertinate jį, o kitas asmuo jaučiasi patvirtintas. Tai labai svarbu, ypač kai išbandomi bet kokie santykiai.
• Difuzinis konfliktas. Nei vienas iš mūsų nori konfliktas, bet tai neišvengiama daugumos prasmingų santykių dalis. Pasak Duke’o, aktyvus klausymasis yra labai svarbus tomis akimirkomis, nes tam reikia būti atviram tam, ką sako kiti žmonės. „Kai jums reikia tų sunkių, sunkių pokalbių, aktyvus klausymasis leis jums išsklaidyti konfliktą ir greičiau pasiekti abipusiai naudingą rezultatą“, – patikina ji.

7 aktyvaus klausymo technikos

Surinkome keletą patarimų, kaip tapti geresniu klausytoju. Tačiau atminkite: svarbu nelaikyti šių skirtingų veiksmų kontroliniu sąrašu. Jei susitelkėte į kiekvieną šio sąrašo elementą, tai jūs ne susitelkę į diskusiją, kurią tuo metu vedate!

Vietoj to, dabar stenkitės praktikuoti šiuos įgūdžius su žmonėmis, kuriuos pažįstate ir kuriais pasitikite, kad jie jaustųsi natūraliau, kai ateis laikas gilesniam įsitraukimui.

1. Nusistatykite ketinimą

„Man patinka nustatyti bet kokio pokalbio ketinimą“, – sako Duke’as. Kokius ketinimus išsikelsite, priklauso nuo jūsų pokalbio pobūdžio.

Atminkite, kad ketinimas yra neribotas – kur vyks pokalbis, priklausys nuo to, ką sako kitas asmuo. Pavyzdžiui, užuot sakę: „Noriu įrodyti, kad esu teisus“, galite pasakyti: „Noriu geriau suprasti, kodėl mano kolega su manimi nesutinka“.

2. Sąmoningas buvimas

Gali atrodyti akivaizdu, kad pokalbyje turite „būti šalia“, tačiau dažnai tai lengviau pasakyti nei padaryti. Taigi, kaip galite įsitikinti, kad jūsų protas ir kūnas yra toje pačioje vietoje ir sutelkti dėmesį į teisingą dalyką?

„Manau, kad pirmas dalykas, kurį padaryčiau, būtų atsikratyti jūsų telefono ir kitų trukdžių“, – pataria Duke’as. „Net jei klausotės, telefonas priešais jus praneša kitam asmeniui, kad tai, ką jis sako, jums nėra svarbu. Taigi įsitikinkite, kad esate pasiruošę sėkmingam aktyviam klausymuisi ir kad asmuo tikrai turi visą jūsų dėmesį.

Stengtis būti dabar yra nuostabu. Tačiau net ir geriausia klausytojas negali visą laiką skirti 100% dėmesio.

Kaip sako Duke’as: „Sąmoningas buvimas apima sugrįžimą į akimirką, vėl ir vėl. Nes mūsų mintys klaidžios. Mes esame žmonės“.

3. Užduokite klausimus

Vienas iš būdų tvirtai išlikti akimirkoje – užduoti klausimus. Į šiuos klausimus gali prireikti atsigręžti į tai, ką kažkas pasakė, kad įsitikintumėte, jog juos teisingai supratote, paprašyti paaiškinti, ką jie pasakė, arba pasiteirauti, kaip jie jaučiasi dėl to, ką jie sako.

„Kai užduodame klausimus, – sako Duke’as, – mes tikrai bendraujame su kitu asmeniu, kad pakankamai suprantame, kad galėtume užduoti įžvalgius klausimus. Parodydami savo supratimą, mes netgi galime iškelti jiems jausmus ar mintis, kurių jie nežinojo. Taigi, jūs kuriate gilesnį ryšį.

4. Nesikoncentruokite į savo atsakymą

Daugelis žmonių stengiasi išlikti akimirkoje, nes yra per daug užsiėmę galvodami apie kitą dalyką, kurį ketina pasakyti.

„Dalis aktyvaus klausymosi padeda atsikratyti to spaudimo – spaudimo, kai reikia sugalvoti kokį nors puikų atsakymą“, – sako Duke’as. „Jei galvojate apie savo atsakymą, negalite klausytis.”

Daugeliui žmonių bus sunku atlikti šį konkretų aktyvaus klausymosi komponentą, nes mąstymas apie atsakymą, o ne klausymą, bent iš dalies susijęs su nerimu. Bet jei galite nutildyti šį vidinį balsą, jis perduos garsumą asmeniui, su kuriuo bendraujate.

„Neparengtas atsakymas rodo, kad esate besimokantis, pažeidžiamas, kad galbūt nežinote atsakymo ir kad taip pat esate pasirengęs mokytis“, – aiškina Duke’as.

5. Būkite nesmerkiantys

Kad būtumėte tikrai pasirengę mokytis, turite būti atviri išgirsti kitų žmonių požiūrį. Tai nėra lengva, ypač jei kalbate sunkiomis temomis – ir net daugiau taigi, jei tarp jūsų ir jūsų pokalbio partnerio yra galios disbalansas. Kaip ir visi mūsų mintys retkarčiais klaidžioja, mes visi priimame nuosprendį. Norint būti geru klausytoju, svarbu tai atpažinti, kai tai vyksta, ir tikslingai koreguoti savo požiūrį.

Pavyzdžiui, jei tai, ką girdite, verčia jus apsiginti arba nusiminti, gali tekti pasitraukti nuo pokalbio arba iš naujo nustatyti savo ketinimą mintyse ar garsiai. Atminkite, kad aktyviai klausantis pokalbio tikslas yra suprasti, o ne „laimėti“.

6. Jūsų laikysena pasakoja istoriją

„Sveikinanti laikysena ir kūno kalba rodo, kad esate pasirengęs priimti tai, ką sako kitas asmuo, ir laikotės nesmerkiančios, nekritiškos pozicijos“, – aiškina Duke’as.

Taigi, kaip per savo laikyseną pranešti, kad esame susižadėję?

• Palaikykite akių kontaktą. Jūs neturite iššūkį savo pokalbio bičiuliui į spoksojimą ar dar ką nors, bet būtinai nenukreipkite akių nuo telefono, televizoriaus kampe, aplinkinių žmonių ir kitų trukdžių.
• Priimkite atvirą kūno kalbą. Tai, kaip mes laikomės savęs, gali duoti signalą apie mūsų norą gauti gaunamus pranešimus. Pavyzdžiui, sulenktos rankos ir kojos bei atsilošimas gali sudaryti įspūdį, kad jums neįdomu arba galbūt net priešiškai nusiteikę tam, ką sako kitas asmuo. Verčiau pasilenkite į pokalbį tiesiogine ir perkeltine prasme. Kitas populiarus būdas atspindi asmens, su kuriuo kalbate, kūno kalbą. Tai rodo, kad žinote apie juos, o ne tik apie tai, ką jie sako.
• Fiziškai reaguokite į tai, ką girdite. Pirmosiomis COVID-19 pandemijos dienomis daugelis iš mūsų turėjo dalyvauti virtualiuose susitikimuose, pamokose ir socialiniuose susirinkimuose. Patirtis mus daug ko išmokė. Vienas iš svarbiausių dalykų buvo tai, kad tai tikrai svarbu matyti kas nors tavęs klauso. Linktelėjimas, šypsojimasis (kai tinka) ir reagavimas į tai, kas pasakyta, daro didelę įtaką, tačiau svarbu, kad jūsų atsakymai būtų tikras. Visi girdėjome frazę „tiesiog nusišypsok ir linkčiok“ dėl priežasties: dažnai žinome, kai kas nors mums atsako (ir ne) nuoširdžiai.
• Pastebėti jų neverbaliniai ženklai. Gebėjimas skaityti kūno kalbą padeda mums nustatyti, kur žmogus yra emociškai. Pavyzdžiui, jei žmogus, kuris įprastai elgiasi kitaip, nepalaiko akių kontakto, nerimsta ir yra sugniuždytas, jis gali jausti nerimą dėl jūsų aptariamos temos. Pastebėję tai ir paklausę apie tai (jei reikia) ir pakeitę pokalbio toną, galite sumažinti jų įtampą.

7. Užsirašyk

Atsižvelgiant į laiką, vietą ir aplinkybes, užrašai yra puikus būdas išlaikyti dėmesį, apriboti blaškymąsi ir parodyti, kad vertinate tai, ką kažkas sako. Tai gali būti ypač naudinga, jei turite kokių nors problemų su atmintimi.

Kai kurios sąlygos apsunkina aktyvų klausymąsi

Mes visi galime gauti naudos tobulindami savo klausymo įgūdžius, tačiau tai gali būti ypač svarbu, jei turite būklę, kuri turi įtakos jūsų gebėjimui bendrauti su kitais. Dėmesio stokos / hiperaktyvumo sutrikimas (ADHD) ir autizmo spektro sutrikimas (ASD) yra du dažni būklių, galinčių turėti įtakos jūsų aktyvaus klausymosi įgūdžiams, pavyzdžiai. Dar dažniau: psichikos sveikatos problemos, tokios kaip nerimas ir depresija.

„Nedėmesingumas gali būti depresijos ar nerimo simptomas”, – aiškina Duke’as. „Kai jaučiatės prislėgtas ar nerimastingas, gali būti tikrai sunku dalyvauti pokalbiuose, nes galvojate apie daugybę skirtingų dalykų.

Jei dėl kokių nors priežasčių sunku klausytis aktyvaus klausymo, viskas gerai. Tu gali tobulinkite savo įgūdžius praktika.

„Pasipraktikuokite su žmogumi, kuriuo pasitikite“, – siūlo Duke’as. „Paimk ką nors, ar tai būtų tavo sesuo, ar tavo draugas, ar bet kas, ir pamėgink. Paprašykite jų sukurti kokį nors monologą – kažkokią problemą – ir pabandykite jiems atspindėti tai, ką girdite. Užduoti klausimus. Praktikuokite būti kartu su jais.

O kai baigsite, pažymi Duke’as, turėsite galimybę mokytis iš naujo. „Paklauskite jų apie patirtį. ‘Ar jautėte, kad aš jus girdžiu? Kaip jautėtės, kai šiandien tavęs klausiausi?’ Gaukite iš jų atsiliepimų apie tai, ką padarėte gerai ir kur galite patobulinti.

Jei jums sunku bendrauti dėl pažinimo, dėmesio ar psichikos sveikatos sutrikimo, supratimas gali būti raktas į jūsų aktyvaus klausymosi įgūdžius.

„Žmonės, turintys ADHD, mokydamiesi dažnai yra vaizdingesni“, – toliau aiškina Duke’as. „Taigi, kartais jiems gali būti naudinga praktikuotis vizualizuoti pasakojimą, kai jie ją girdi. Kitiems klientams, sergantiems ADHD, su kuriais dirbau, labai naudinga užsirašyti pastabas. Jei negalite užsirašyti rašikliu ir popieriumi, galite pabandyti apibendrinti, ką kažkas pasakė, arba paklausti, ar jie gali jums atspindėti tris pagrindinius dalykus. Požiūris priklauso nuo santykių.

Priklausomai nuo to, kaip jaučiatės pažeidžiami su asmeniu, su kuriuo kalbate, taip pat galite būti sąžiningi, kai jūsų dėmesys nukrypsta.

„Galite pasakyti: „Ar galėtumėte pakartoti tai, ką ką tik pasakėte? Noriu būti tikras, kad supratau“, – rekomenduoja Duke. „Jūs neprivalote būti tobulas klausytojas“.

Kada kreiptis pagalbos

Dauguma žmonių gali tobulinti savo aktyvaus klausymo įgūdžius, mokydamiesi savarankiškai, skaitydami knygas, lankydami internetinius kursus ar praktikuodami su patikimo patikėtinio pagalba. Bet kas, jei netobulėsite? Ką daryti, jei jūsų klausymosi įgūdžiai kelia problemų asmeniniame ar profesiniame gyvenime?

„Tuo metu manau, kad tai kelia didesnį susirūpinimą“, – sako Duke. „Jei žmonės tau sako, kad tu jų neklausai; Jei jūsų partneris, jūsų draugai, bet kas, ką nors sako – arba net jei jūs tik patys tai pastebite – tuomet gali būti tikslinga pažvelgti į įvertinimą. Galbūt kažkas vyksta, pavyzdžiui, mokymosi ar dėmesio trūkumas.

Jei jus domina įvertinimas, kitas jūsų žingsnis po šio straipsnio skaitymo būtų susisiekti su sveikatos priežiūros paslaugų teikėju arba, jei tokį turite, su terapeutu. Jei paaiškės, kad turite tokią būklę kaip ADHD, ASD, depresija ar nerimas, galite pastebėti, kad tinkamai gydantis ar parama pagerinsite jūsų gebėjimą aktyviai klausytis.

Praktikuokite užuojautą sau

Aktyvus klausymasis yra mokomas įgūdis, kurį mes visi turime reguliariai praktikuoti, kad skatintume laimingus ir sveikus santykius. Bet tai nepalengvina. Tiesą sakant, gali būti gana sunku bendrauti su žmonėmis gilesniu lygmeniu.

Nesvarbu, koks „geras“ klausytojas esate, tai, kad galvojate apie aktyvų klausymąsi, yra ženklas, kad atliekate puikų darbą.

„Pripažinkite save, kad net norite būti geresnis klausytojas, kad ir kur bebūtumėte“, – ragina Duke’as. „Padidinkite sau užuojautą dėl to, kad net norite tobulėti, nes ne visi nori augti. Ne visi taip rūpinasi, kad norėtų patobulinti savo klausymą.

Rūpinimasis klausytis daug pasako apie jus. Ir mes tai girdime garsiai ir aiškiai.

Taigi, matote, aktyvus klausymas – tai ne tik mandagus linkčiojimas, bet tikras įsiklausymas į paciento žodžius ir jausmus. Septynios aptartos technikos – nuo atviro klausimo iki tylos pauzės – padeda sukurti ryšį ir pasitikėjimą, o tai, patikėkite ilgamete mano, kaip gydytojos, patirtimi, yra pusė gydymo sėkmės.